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Bedingungen

Unsere Bedingungen sind in drei Abschnitte unterteilt: einen für Reparaturservice, einen für den Kauf im Onlineshop und einen für den Verkauf an uns. Zusätzlich gibt es einen allgemeinen Abschnitt zu unseren Zahlungsmethoden.

Bedingungen für den Kauf im Onlineshop

Gilt für den Kauf von Handys, Tablets, Ersatzteilen, Zubehör und Werkzeugen.
  1. Phonehero AB speichert Kundendaten zur Erfüllung von Garantieansprüchen, für den Versand von Newslettern sowie zur Durchführung von Zufriedenheitsumfragen.
  2. Es gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
  3. Für Rücksendungen im Rahmen von Widerruf oder Reklamation nutze bitte den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail, um die Rücksendung selbst zu erstellen. Alternativ kannst du uns unter hello@phonehero.se oder telefonisch unter 08 - 12 411 411 kontaktieren.
  4. Bei Rückgabe aufgrund des Widerrufs wird der volle Betrag abzüglich 99 SEK inkl. MwSt. für Versandkosten erstattet. Für Artikel mit dem Status „Neu in Originalverpackung“ wird zusätzlich ein Preisabschlag in Höhe der Differenz zu „Klasse A“ vorgenommen (ca. 100–1400 SEK je nach Modell).
  5. Das Gerät wird mit 12 Monaten Garantie verkauft, sofern nicht anders angegeben. Die Garantie umfasst die Funktion des Geräts. Akkuzustand und äußeres Erscheinungsbild können sich durch Gebrauch unterscheiden. Die Garantie gilt nicht bei Flüssigkeits- oder Sturzschäden sowie bei unbefugten Eingriffen. Gebrauchte iOS-Geräte werden mit mindestens 85 % Akkugesundheit geliefert, sofern nicht anders angegeben. Auf Akkus gewähren wir 6 Monate Garantie.
  6. Alle Bestellungen, die werktags vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Der Versand ist derzeit kostenlos und dauert in der Regel 1 Werktag.
  7. Wir teilen personenbezogene Daten mit Solid Försäkringsaktiebolag, unserem Versicherungspartner. Solid benötigt grundlegende Informationen über den Versicherungsnehmer und das versicherte Gerät zur Vertragsabwicklung. Daten werden nur übermittelt, wenn eine Versicherung beantragt wird.
  8. Die ausgetauschten Komponenten in unseren überarbeiteten Geräten entsprechen qualitativ den Originalteilen des Herstellers. Bei Apple-Geräten kann unter „Servicehistorie“ ein Hinweis erscheinen, dass die Teile nicht als Original verifiziert werden können. Der Akku hat die gleiche Kapazität wie ein neuer Originalakku. Der Akkuzustand ist wie gewohnt unter Einstellungen → Batterie → Batteriezustand einsehbar.

Bedingungen für Reparaturservice

Gilt, wenn wir eine Reparatur an deinem Gerät durchführen.
  1. Phonehero AB speichert Kundendaten sowie Informationen zu eingelieferten Geräten, um Garantieansprüche zu erfüllen, Newsletter zu versenden und Umfragen zur Kundenzufriedenheit (auch über Dritte) durchzuführen.
  2. Die Herstellergarantie deines Geräts kann durch die Reparatur erlöschen. Phonehero AB ist ein unabhängiger Reparaturdienst und nicht autorisiert durch den Hersteller.
  3. Bei Reparaturen können auch nicht-originale Ersatzteile verwendet werden. Nur Teile, die ausdrücklich als Original gekennzeichnet sind, stammen tatsächlich vom Hersteller.
  4. Wir können die Wasserdichtigkeit deines Geräts nach der Reparatur nicht garantieren.
  5. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt deiner Daten nach Reparatur oder Fehlerdiagnose.
  6. Auf Ersatzteile und unsere Arbeit gewähren wir 6 Monate Garantie. Es besteht keine generelle Garantie auf das gesamte Gerät. Schäden durch Sturz oder Flüssigkeit sind ausgeschlossen.
  7. Wenn du eine Datensicherung, Datenrettung oder Datenübertragung beauftragst, kann es erforderlich sein, deine Daten vorübergehend auf unseren Servern zu speichern. Wir greifen nicht auf diese Daten zu, geben sie nicht an Dritte weiter und löschen sie regelmäßig.
  8. Wenn du dein Gerät per Post oder Kurier sendest, trägst du die Verantwortung bis zum unbeschädigten Eingang bei uns – unabhängig davon, ob der Versand von dir oder von uns bezahlt wurde. Beim Rückversand übernehmen wir das Risiko für eventuelle Transportschäden oder Verluste.
  9. Wir übernehmen keine Verantwortung für Zubehör, das zusammen mit deinem Gerät eingesendet wird (Verpackungen, Kopfhörer, Ladegeräte etc.).
  10. Wir teilen personenbezogene Daten mit Solid Försäkringsaktiebolag, unserem Versicherungspartner. Solid benötigt grundlegende Informationen über den Versicherungsnehmer und das versicherte Gerät zur Vertragsabwicklung. Daten werden nur übermittelt, wenn eine Versicherung beantragt wird.

Bedingungen für den Verkauf an uns

Gilt, wenn du dein Gerät an uns verkaufen möchtest.
  1. Phonehero AB speichert Kundendaten zur Erfüllung von Garantieansprüchen, für den Versand von Newslettern sowie zur Durchführung von Zufriedenheitsumfragen.
  2. Das angebotene Ankaufspreis ist 14 Tage gültig und setzt voraus, dass keine weiteren Schäden am Gerät vorliegen als im Online-Formular angegeben. Sollte das Gerät zusätzliche Mängel aufweisen oder der Zustand vom angegebenen abweichen, kann ein Preisabzug erfolgen. Wird der geänderte Preis nicht akzeptiert, hast du das Recht, dein Gerät kostenlos zurückzusenden oder bei uns abzuholen.
  3. Wir behalten uns das Recht vor, einen Kaufbeleg mit deinem Namen und der IMEI- oder Seriennummer des Geräts anzufordern. Wenn kein entsprechender Nachweis vorgelegt werden kann, behalten wir uns vor, den Ankauf abzulehnen.
  4. Geräte, die mit einem Google- oder Apple-Konto (Apple-ID) gesperrt sind, werden nicht angekauft. Wir helfen dir gerne mit Anleitungen zum Entfernen deines Kontos.
  5. Wenn du dein Gerät per Post oder Kurier sendest, trägst du die Verantwortung bis zum unbeschädigten Eingang bei uns – unabhängig davon, ob du oder wir die Versandkosten tragen. Beim Rückversand übernehmen wir das Risiko für eventuelle Transportschäden oder Verluste.
  6. Wir übernehmen keine Verantwortung für Zubehör, das zusammen mit dem Gerät eingesendet wird (z. B. Verpackung, Kopfhörer, Ladegeräte etc.).

Zahlung

PhoneHero nutzt für alle Zahlungen die Checkout-Lösung von Avarda. Den Kaufbedingungen von Avarda stimmst du beim Bezahlen im Checkout zu. Du kannst deinen Einkauf bei PhoneHero mit den unten genannten Zahlungsmethoden bezahlen.

Swish

Wir bieten Swish-Zahlungen über Avarda an. Wenn du Swish nutzt, kannst du direkt von deinem Bankkonto bezahlen. Öffne die Swish-App auf deinem Mobilgerät und bestätige die Zahlung mit deiner mobilen Bank-ID, um den Kauf abzuschließen.

Kartenzahlung

PhoneHero bietet sichere Kartenzahlung mit VISA und MasterCard in Zusammenarbeit mit Avarda an. Beim Bezahlen mit Karte wirst du auf eine sichere Seite weitergeleitet, auf der du deine Kartendaten eingeben kannst. PhoneHero speichert keine Kartendaten. Es können nur Karten verwendet werden, die innerhalb Europas ausgestellt wurden. Bei Zahlung mit Karte wird der Betrag direkt bei Kaufabschluss abgebucht. Eine Rückerstattung kann nach Bearbeitung durch PhoneHero 2–5 Banktage dauern, da alle Beteiligten (einschließlich Bank) die Transaktion bearbeiten müssen.

Rechnung

Die Rechnung wird dir per E-Mail einen Tag nach dem Versand deiner Bestellung durch PhoneHero zugestellt. Der gesamte Betrag inkl. Versand- und Bearbeitungsgebühr muss bezahlt werden. Bei Kauf auf Rechnung wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt. Eine Kopie der Auskunft wird per Post und/oder digital über Kivra zugestellt. Bei verspäteter Zahlung fällt eine Mahngebühr von derzeit 60 SEK an. Bleibt die Zahlung trotz Mahnung aus, wird die Forderung an ein Inkassobüro übergeben. Die vollständigen Bedingungen findest du hier.

Konto

Zahle deinen Einkauf in Raten über bis zu 36 Monate. Alle Einkäufe in diesem Zeitraum werden in einer Monatsabrechnung zusammengefasst, die jeweils am 7. des Monats per E-Mail verschickt wird. Bei einem offenen Saldo wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Die vollständigen Bedingungen findest du hier. Bei Zahlung auf Rechnungskonto erfolgt eine Bonitätsprüfung, deren Ergebnis per Post und/oder digital über Kivra mitgeteilt wird. Der Kontoinhaber ist für die Zahlung aller Einkäufe, Zinsen, Gebühren und sonstigen Kosten verantwortlich. Bei Nutzung des Kredits verpflichtet sich der Kontoinhaber, mindestens den in der Monatsabrechnung genannten Mindestbetrag zu zahlen. Eine vorzeitige Rückzahlung ist jederzeit ohne Zusatzkosten möglich.