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Schnelle Lieferung – günstiger Versand

Bedingungen

Unsere Bedingungen sind in drei Abschnitte unterteilt: einen für Reparaturservice, einen für den Kauf im Onlineshop und einen für den Verkauf an uns. Zusätzlich gibt es einen allgemeinen Abschnitt zu unseren Zahlungsmethoden.

Bedingungen für den Kauf im Onlineshop

Gilt für den Kauf von Handys, Tablets, Ersatzteilen, Zubehör und Werkzeugen.
  1. Phonehero speichert Kundendaten zur Erfüllung von Garantieansprüchen, für den Versand von Newslettern sowie zur Durchführung von Zufriedenheitsumfragen.
  2. Es gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
  3. Für Rücksendungen im Rahmen von Widerruf oder Reklamation nutze bitte den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail, um die Rücksendung selbst zu erstellen. Alternativ kannst du uns unter hello@phonehero.de.
  4. Bei Rückgabe aufgrund des Widerrufs wird der volle Betrag abzüglich 8 EUR inkl. MwSt. für Versandkosten erstattet. Für Artikel mit dem Status „Neu in Originalverpackung“ wird zusätzlich ein Preisabschlag in Höhe der Differenz zu „Klasse A“ vorgenommen (ca. 10–140 EUR je nach Modell).
  5. Das Gerät wird mit 12 Monaten Garantie verkauft, sofern nicht anders angegeben. Die Garantie umfasst die Funktion des Geräts. Akkuzustand und äußeres Erscheinungsbild können sich durch Gebrauch unterscheiden. Die Garantie gilt nicht bei Flüssigkeits- oder Sturzschäden sowie bei unbefugten Eingriffen. Gebrauchte iOS-Geräte werden mit mindestens 85 % Akkugesundheit geliefert, sofern nicht anders angegeben. Auf Akkus gewähren wir 6 Monate Garantie.
  6. Wir versenden alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 12 Uhr eingehen und vorrätig sind, noch am selben Tag. Die Lieferung dauert in der Regel 1–2 Werktage.
  7. Die ausgetauschten Komponenten in unseren überarbeiteten Geräten entsprechen qualitativ den Originalteilen des Herstellers. Bei Apple-Geräten kann unter „Servicehistorie“ ein Hinweis erscheinen, dass die Teile nicht als Original verifiziert werden können. Der Akku hat die gleiche Kapazität wie ein neuer Originalakku. Der Akkuzustand ist wie gewohnt unter Einstellungen → Batterie → Batteriezustand einsehbar.

Bedingungen für Reparaturservice

Gilt, wenn wir eine Reparatur an deinem Gerät durchführen.
  1. Phonehero speichert Kundendaten sowie Informationen zu eingelieferten Geräten, um Garantieansprüche zu erfüllen, Newsletter zu versenden und Umfragen zur Kundenzufriedenheit (auch über Dritte) durchzuführen.
  2. Die Herstellergarantie deines Geräts kann durch die Reparatur erlöschen. Phonehero ist ein unabhängiger Reparaturdienst und nicht autorisiert durch den Hersteller.
  3. Bei Reparaturen können auch nicht-originale Ersatzteile verwendet werden. Nur Teile, die ausdrücklich als Original gekennzeichnet sind, stammen tatsächlich vom Hersteller.
  4. Wir können die Wasserdichtigkeit deines Geräts nach der Reparatur nicht garantieren.
  5. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt deiner Daten nach Reparatur oder Fehlerdiagnose.
  6. Auf Ersatzteile und unsere Arbeit gewähren wir 6 Monate Garantie. Es besteht keine generelle Garantie auf das gesamte Gerät. Schäden durch Sturz oder Flüssigkeit sind ausgeschlossen.
  7. Wenn du eine Datensicherung, Datenrettung oder Datenübertragung beauftragst, kann es erforderlich sein, deine Daten vorübergehend auf unseren Servern zu speichern. Wir greifen nicht auf diese Daten zu, geben sie nicht an Dritte weiter und löschen sie regelmäßig.
  8. Wenn du dein Gerät per Post oder Kurier sendest, trägst du die Verantwortung bis zum unbeschädigten Eingang bei uns – unabhängig davon, ob der Versand von dir oder von uns bezahlt wurde. Beim Rückversand übernehmen wir das Risiko für eventuelle Transportschäden oder Verluste.
  9. Wir übernehmen keine Verantwortung für Zubehör, das zusammen mit deinem Gerät eingesendet wird (Verpackungen, Kopfhörer, Ladegeräte etc.).

Bedingungen für den Verkauf an uns

Gilt, wenn du dein Gerät an uns verkaufen möchtest.
  1. Phonehero speichert Kundendaten zur Erfüllung von Garantieansprüchen, für den Versand von Newslettern sowie zur Durchführung von Zufriedenheitsumfragen.
  2. Das angebotene Ankaufspreis ist 14 Tage gültig und setzt voraus, dass keine weiteren Schäden am Gerät vorliegen als im Online-Formular angegeben. Sollte das Gerät zusätzliche Mängel aufweisen oder der Zustand vom angegebenen abweichen, kann ein Preisabzug erfolgen. Wird der geänderte Preis nicht akzeptiert, hast du das Recht, dein Gerät kostenlos zurückzusenden oder bei uns abzuholen.
  3. Wir behalten uns das Recht vor, einen Kaufbeleg mit deinem Namen und der IMEI- oder Seriennummer des Geräts anzufordern. Wenn kein entsprechender Nachweis vorgelegt werden kann, behalten wir uns vor, den Ankauf abzulehnen.
  4. Geräte, die mit einem Google- oder Apple-Konto (Apple-ID) gesperrt sind, werden nicht angekauft. Wir helfen dir gerne mit Anleitungen zum Entfernen deines Kontos.
  5. Wenn du dein Gerät per Post oder Kurier sendest, trägst du die Verantwortung bis zum unbeschädigten Eingang bei uns – unabhängig davon, ob du oder wir die Versandkosten tragen. Beim Rückversand übernehmen wir das Risiko für eventuelle Transportschäden oder Verluste.
  6. Wir übernehmen keine Verantwortung für Zubehör, das zusammen mit dem Gerät eingesendet wird (z. B. Verpackung, Kopfhörer, Ladegeräte etc.).