Sicher bei PhoneHero
Rückgabebedingungen
Hier finden Sie alle Informationen zu Widerrufsrecht, Rückgabe und Reklamation.
Zuletzt aktualisiert am 21. Oktober 2026
Widerrufsrecht – 14 Tage Rückgaberecht
Bei Onlinekäufen können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Teilen Sie uns Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an hello@phonehero.de oder über unseren Rücksendeservice. Die Nutzung eines bestimmten Formulars und die Angabe eines Grundes sind nicht erforderlich. Senden Sie die Ware binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Für Käufe im Ladengeschäft besteht nicht automatisch ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Muster-Widerrufsformular
An Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Schweden, hello@phonehero.de. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____ Bestellt am/erhalten am: ____ Name und Anschrift: ____ Datum: ____ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____
Erweiterte Bedingungen mit Club Hero
Club Hero bietet nach Maßgabe des bei Ihrem Kauf ausgewiesenen Vorteils, der Aktivierungsbedingungen und genannter Ausnahmen ein freiwilliges Rückgaberecht von 28 Tagen und eine freiwillige Garantie von 24 Monaten. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch weder ersetzt noch eingeschränkt.
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt der Verbraucher. PhoneHero empfiehlt Ihnen, den Rückgabe-Link in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung zu verwenden, um eine Rücksendung zu erstellen. Anschließend stellt PhoneHero ein Versandetikett bereit und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
Die Kosten für den Rückversand betragen 8 EUR.
Diese Gebühr betrifft Widerrufsrücksendungen mit unserem Versandetikett. Sie gilt nicht, wenn Ihre Bestellung eine kostenlose Rücksendung umfasst oder wir wegen eines Mangels die erforderlichen Rücksendekosten tragen müssen.
Bearbeitung der Rücksendung
Wenn PhoneHero eine Ware erhält, bei der der Kunde den Kauf widerrufen hat, wird diese innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Rückzahlung und Wertersatz
Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware oder Ihren Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ohne zusätzliche Kosten für Sie vereinbart wurde. Wertersatz schulden Sie nur für einen Wertverlust durch einen Umgang, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Eigenständige Rücksendung
Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen möchten, senden Sie das Paket bitte an unser Empfangszentrum:
Phonehero ABEkbacksvägen 32
168 69 Bromma
Schweden
Reklamation und Garantie
Sie können einen Mangel über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder direkt beim Kundenservice melden. Die freiwillige Garantie beträgt grundsätzlich 12 Monate oder nach dem jeweiligen Club-Hero-Vorteil 24 Monate; besondere Akkubedingungen sind gesondert angegeben. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt. Bei Mängeln, für die wir gesetzlich einstehen müssen, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Für Verbraucherkäufe gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem BGB. Bei Waren beträgt die reguläre Verjährungsfrist zwei Jahre ab Ablieferung, auch bei unseren gebrauchten Geräten; wir vereinbaren hier keine Verkürzung auf ein Jahr. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere unentgeltliche Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt verlangen. Bei einer Nachbesserung nach § 439 BGB verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist nach § 475e Absatz 5 BGB einmalig um zwölf Monate, soweit diese Vorschrift auf Ihren Vertrag anwendbar ist. Weitere gesetzliche Verlängerungen und Sonderregeln bleiben unberührt.